Ker je letalska družba prodala več kart, kot je bil na letalu sedežev, je morala četverica potnikov pred vzletom z letališča v Chicagu zapustiti letalo, namenjeno v Louisville. Na letalu je bilo namreč toliko ljudi, da se nanj niso smeli vkrcati še piloti.
Zapletlo se je pri enem potniku, ki se ni želel mirno izkrcati, zato so v akciji šli varnostniki. Ti so možaka neusmiljeno potegnili s sedeža in ga dobesedno vlekli do izhoda. Pri ravsanju se je še poškodoval in si očitno razbil ustnico, je povedal eden od zgroženih potnikov, ki so smeli ostati na letalu.
Družba je prostovoljcem, ki bi se sami izkrcali, ponudila bivanje v hotelu in 800 dolarjev. Ker se ni nihče javil, je računalnik naključno izbral štiri potnike. Prva dva sta mirno zapustila letalo, pri tretjem pa se je zapletlo. Z vsemi štirimi se je uprl prisilnemu izkrcanju nad video posnetki ravnanja s potnikom se danes zgražajo Američani in svet.
Več potnikov je objavil šokantne videe incidenta. Ena teh je bila Audra D. Bridges, ki je povedala, da je nesrečni potnik zdravnik, ki bi moral biti naslednje jutro v bolnišnici.
"Moj bog, kaj delate?!" in pa "To je narobe, poglejte, kaj mu delate!" je ne posnetkih slišati zgrožene pripombe preostalih potnikov. Na pomoč nesrečniku je moralo priti celo medicinsko osebje. V enem od videov ga je videti, kako se ves okrvavljen v šoku oklepa zavese in pravi: "Kar ubijte me."
A vsaj nekaj je bilo z vsem skupaj doseženo. United Airlines še lep čas ne bo imel težav s prevelikim navalom potnikov.